منصة زان Zaan المملوكة لشركة زان العربية لتقنية المعلومات، وهي منصة متخصصة بإدارة وحجز الصالونات وعرض منتجات التجار والموردين للصالونات بغرض التداول بين الموزعين والمشترين في المملكة العربية السعودية. حيث يتم تداول المنتجات من خلال المنصة حسب العرض والطلب مع عرض السعر والكمية وعمليات البيع والشراء من خلال المنصة.

كما تعمل منصة زان Zaan على فتح منافذ وأسواق داخلية وخارجية عالية الجودة مطابقة للمواصفات العالمية، حيث ترتكز على تقديم أكثر الخدمات اعتمادية في السوق للوفاء باحتياجات العملاء المستخدمين لزان Zaan عالية الجودة، مع المراعاة لجميع الشروط الفنية والتقنية والحرص على أعلى معايير الجودة أثناء التعامل على المنصة.

تتكون هذه الشروط والأحكام من هيكل رئيسي وسياسة الخصوصية، بالإضافة إلى أي قواعد وتعليمات وما إلى ذلك يتم نشرها على هذا الموقع أو التي قد يتم نشرها في المستقبل، من خلال الوصول إلى (أوافق) أو تنزيل أو استخدام لقبول أي من خدمات منصة زان Zaan، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

توجد في هذه الاتفاقية "الشروط والأحكام" المُنظّمة لاستخدامك كمستخدم لمنصة زان Zaan وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامك لخدماتها، حيث أن استخدامك للمنصة يُعد موافقة وقبول منك وأنت بكامل أهليتك المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامك بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها عند البدء في التسجيل، كما يرجى التأكد من الاطلاع على أي تغييرات من خلال زيارة موقعنا الالكتروني بصورة منتظمة.

أنت توافق على الالتزام بأي تعديلات على الشروط والأحكام وتوافق على أن منصة زان Zaan ليست ملزمة بإخطارك بهذه التغييرات. كما تقر بإنه من مسؤوليتك مراجعة هذه الشروط لأية تعديلات بانتظام، كما أن الاستخدام المستمر للموقع والخدمات التي تقدمها المنصة بعد نشر أي تغييرات على الشروط تعني موافقتك على هذه التغييرات.

التعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية.

شركة زان العربية لتقنية المعلومات: هي شركة سعودية تعمل في مجال التقنية وتقديم الحلول الإلكترونية لمواكبة التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية. تأسست وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم (7030073261) ، وعنوانها: جدة، المملكة العربية السعودية (يشار إليها في هذه الاتفاقية بـ ” منصة زان Zaan” وبضمير المتكلم).

زان Zaan: منصة تقدم نظام لإدارة الصالونات وتمكن أصحاب الصالونات من إنشاء حسابات على المنصة لإدارة وتنظيم العمل داخل الصالون وعرض خدماتهم، كما تمثل محطة تداول بين التجار(موردين منتجات وسلع التجميل بالجملة) والمستخدمين المسجلين على المنصة (الصالونات)، كما تعمل على فتح منافذ وأسواق داخلية وخارجية عالية الجودة مطابقة للمواصفات العالمية بتوفير لوحة تحكم لكل تاجر مسجل في زان Zaan تمكنه من عرض منتجاته وتوفير أنظمة فعالة لمعالجة الشكاوى وتفعيل الدور الرقابي بما يضمن ضمان حقوق التجار ورضاء المستخدمين في آن واحد.

المستخدم/المزود: من يتقدم إلى المنصة بحساب صاحب صالون بغرض الاستفادة من نظام إدارة الصالونات أو تقديم الخدمات للعملاء، أو أي طرف ثالث يقدم خدمة لزوار الموقع ومستخدميه.

العميل: هو من يتقدم إلى طلب الخدمة من الصالون، أو حجز موعد لدى الصالون.

الاتفاقية: هي شروط وأحكام استخدام زان Zaan والتي توضح وتنظم عملية استخدام المستخدمين لحسابات زان Zaan.

تهدف هذه السياسة الخاصة بمستخدمي زان Zaan إلى تقديم خدمة إدارة الصالون وتوضيح مدى جودة مستوى الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة وتنوع هذه الخدمات، كما تهدف هذه السياسة لإيضاح الحقوق والواجبات لكل مستخدمي منصة زان Zaan وعملائها، دون إجحاف بأي اتفاقيات أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة وتُعد هذه السياسة بمثابة اتفاق بين زان Zaan وبين كل من يتعامل معها، وفي حال تسجيلك، أو استمرارك في استخدام الخدمات أو الوصول إليها، فأنت توافق على الالتزام بشروط الاستخدام والوثائق القانونية بأثر فوري. ولذا يعدُّ مجرد الحصول على أي خدمة من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية، موافقة ضمنية، على جميع ما ورد في هذه السياسة.

التزامات عامة:

الأهلية:

باستخدامك المنصة الخاصة بنا أو الوصول إلى خدماتنا، يجب أن تقوم بالتسجيل أولًا لاستخدام خدماتنا، وعليك مراعاة ما يلي:

• أنت تكون ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمرك لا يقل عن ثمانية عشرة عامًا.
• أنت تكون تتمتع بكامل الأهلية والسلطة للدخول في هذه الشروط وأنك ذا دراية كافية بالقوانين واللوائح.
• أن تكون غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.

إذا قمت بالتسجيل لاستخدام الخدمات نيابةً عن كيان قانوني (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي شركة أو شراكة أو جمعية أو منظمة)، فإنك تقر وتضمن أن هذا الكيان القانوني؛ تم تشكيله بشكل صحيح وإنه قائم بشكل شرعي وقانوني بموجب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وبأي شكل من الأشكال، يجب مراعاة ما يلي:

• من واجبك التأكد أن استخدامك للخدمات والوصول إلى منصة زان Zaan يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها.
• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، ويجب عدم تزوير أو حذف أي معلومات أو تقديم معلومات مضللة للمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني التي تم الحصول عليها.
• لدينا الحق، وفقًا لتقديرنا الخاص والمطلق، في معاقبة أي سلوك غير قانوني؛ عن طريق إيقاف حسابك أو إيقاف الخدمات أو حظر الحسابات، فيحق لنا مقاضاتك للحصول على تعويضات.
• توافق بأنه في حال مخالفتك ”الأهلية” فإنك تتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام باقي المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة زان Zaan لا علاقة لها من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة زان Zaan في هذه الحالة مساءلتك بموجب أحكام المسؤولية العقدية، ومطالبتك بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة زان Zaan في سمعتها أمام التجار أو المستخدمين أو أمام الغير

التسجيل:

تعد مرحلة التسجيل من أهم المراحل حيث يسجل المستخدم معلوماته الشخصية لفتح حساب في زان Zaan. ويوافق المستخدم على منح زان Zaan حقاً غير محدود ومرخص باستخدام المعلومات الشخصية التي قد تزودها بها من خلال عملية التسجيل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول و أوراق التسجيل الرسمية للمنشأة (الخاصة بالصالون). كما إنك توافق على إخطارنا إذا تغير أي من المعلومات التي تقدمها.

يجب أن توافق على الشروط التالية:

• أنشئ كلمة مرور قوية لا تستخدمها لأي موقع ويب أو خدمة عبر الإنترنت.
• حافظ على أمان حسابك من خلال حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وقصر الوصول إلى حسابك على نفسك فقط.

يوافق المستخدم بالسماح لمنصة زان Zaan بالاحتفاظ بسجل لتلك المعلومات خلال الوقت الذي يكون فيه حسابه نشطًا ولمدة خمس (5) سنوات بعد إغلاقه.

خطوات التسجيل:

• الدخول على الموقع الإلكتروني لمنصة زان Zaan .
• الضغط على إنشاء حساب جديد (عند تقديم طلب التسجيل للحصول على حساب في زان Zaan يلتزم المستخدم بالتسجيل بالمعلومات الشخصية المحددة واختيار كلمة مرور سرية لاستعمالها عند الدخول لحسابه).
• يتم التسجيل في منصة زان Zaan حسب نوع اختيار المستخدم للحساب.
• يجب أن تكون البيانات المدخلة صحيحة، علماً بأن عدم صحة البيانات المدخلة أو المرفقة يؤدي إلى عدم إتمام عملية التسجيل أو إيقاف الحساب من قبل منصة زان Zaan وذلك لحفظ حقوق التسجيل الصحيحة.
• عند قبول إدارة منصة زان Zaan طلب تسجيل البائع أو طلب تسجيل المستخدم عبر الموقع الالكتروني سيعتبر المستخدم مسجل في زان Zaan وبذلك تتم الموافقة على التالي:

الشروط:

تتيح منصة زان Zaan الدخول للحساب بعد التسجيل ويتم تقديم الخدمات حسب الشروط التالية:

بعد إنشاء حساب لك على منصة زان Zaan فسوف تصبح مستخدمًا لخدمات المنصة، وبذلك تكون قد وافقت على:

• يتعهد المستخدم بأنه هو الشخص الوحيد المسؤول عن كافة المعلومات التي قام بإدخالها حيث ينحصر دور زان Zaan بالسماح بعرض هذه المعلومات على واجهة حسابه الخاص بالمنصة.
• يكون المستخدم مسؤولاً بصفة خاصة بالمحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بحسابه وذلك عبر كلمة المرور السرية وعدم السماح لغيره بالوصول للحساب.
• يلتزم المستخدم في حالة حدوث أي استخدام غير قانوني أو أي عملية اختراق للحساب الخاص به بضرورة التواصل مع إدارة زان Zaan فوراً.
• المستخدم هو الشخص المسؤول بالمحافظة على استخدام زان Zaan بكل جدية ومصداقية ويعتبر ملزماً بتعويض زان Zaan عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالمنصة نتيجة أي استخدام غير شرعي أو حقيقي أو مفوض لحسابه من طرفه أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول إلى الحساب سواء كان لإنجاز خدمات وغيرها باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور، سواء بتفويض من المستخدم أو بلا تفويض.
• يتعهد المستخدم بأن كافة المعلومات المستخدمة في عملية التسجيل هي معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة تعبر عنه وتتوافق مع ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدى زان Zaan.
• يحق لزان Zaan مراقبة عمليات البيع والشراء وفقًا لأحكام وشروط الاستخدام.
• يتعهد المستخدم بالالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة وسياسة خصوصية الموقع الالكتروني المنشورة عبر الموقع الالكتروني.
• يحق لإدارة زان Zaan تجميد الحسابات المخالفة وإلغاء هذه الحسابات أو إحداها مع الالتزام بتصفية كافة العمليات المتعلقة بالحساب قبل إغلاقه أو إلغائه دون أن يترتب أية مسؤولية على زان Zaan.
• في حال إثبات مخالفة المستخدم لأي شرط من الشروط، يتم إلغاء أي طلبات شراء أو بيع أو أي عمليات تمت من قبله وفي هذه الحالة يتعهد المستخدم بتحمل كافة المسؤولية وبأنه لا يترتب أي مسؤولية قانونية على زان Zaan.
• تلتزم بشروط البائع على المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع التي تنطبق على متاجرهم في زان Zaan.
• تحتفظ منصة زان Zaan بالحق في إضافة وتغيير رسوم الخدمات في أي وقت.
• إذا تبين لزان Zaan إنك قمت بخرق أي من هذه الشروط والأحكام ومن ناحية أخرى تم إثبات خلاف ذلك عند استخدامك للموقع، فإنها تحتفظ بالحق في:

• تحذيرك من القيام بخرق هذه الشروط والأحكام والطلب منك بالتوقف عن هذا السلوك.
• حذف أي مواد أو محتوى من الممكن أنك قمت بنشره دون إنذارك.
• اتخاذ تدابير من ضمنها إيقاف أو تعليق أو تقييد وصولك إلى الموقع أو منعك من استخدامه.
• إلغاء أي عمليات من الممكن أن تكون قد قمت بها دون الرجوع إليك.
• التبليغ عن الأنشطة الخاصة بك إلى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة.
• اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.

الإنذارات وإيقاف الحسابات:

إن منصة زان Zaan بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للمستخدم أو سحب وإلغاء عضويته، في حالة:

• انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
• إذا قررت المنصة أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون، أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو للمنصة بمتاعب أو مخالفات قانونية.
• أي عمليات مشبوهة يلتزم المستخدم بالإفصاح عنها وفي حال عدم الاستجابة يحق لمنصة زان Zaan إيقاف الحساب لحين الاستيفاء من العملية، كما يحق للمنصة إيقاف الحساب إذا لم يتوفر التحقق الكامل ولا نتحمل المسؤولية عن أي تعويضات عن أي خسائر أو أضرار من أي نوع سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك أي تعويضات على حساب خسارة الأرباح المحتملة أو المبيعات المتوقعة أو الالتزامات المتعلقة باستخدامك خدمات منصة زان Zaan.
• متابعة وتقييم نشاط الحساب من قبل إدارة زان Zaan، حيث سيتم إغلاق كافة الحسابات غير النشطة وغير الفعالة والمشكوك فيها وذلك لحماية المستخدمين.
• يحق لمنصة زان Zaan إيقاف الحسابات في حال عدم الالتزام بالرد على أي تساؤلات مالية أو أي استفسارات موجهة من أي جهة حكومية رسمية وفي حال إيقاف الحساب، تبقى أقسام هذه الاتفاقية سارية المفعول وفقاً لأحكامها.
• تتعرض جميع الحسابات إلى الإلغاء، في أي وقت وبدون إنذار مسبق، في حال الإخلال بأحد الشروط والأحكام.

الضمانات:

الضمانات والالتزامات الموضحة في هذه الاتفاقية هي الضمانات والالتزامات الوحيدة التي تتعهد بها المنصة فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها بموجب هذه الاتفاقية، ولها الأسبقية على جميع الضمانات والالتزامات الأخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية وسواء تم تقديمها كتابيًا أو لفظيًا. وجميع هذه الالتزامات والتعهدات هي منا فقط، ولا نضمن بأي حال من الأحوال أن يلتزم أي طرف ثالث بالوعود والالتزامات التي تم التعهد بها في هذه الاتفاقية.

منصة زان تقدم نظام لإدارة الصالونات وتمكن أصحاب الصالونات من إنشاء حسابات على المنصة لإدارة وتنظيم العمل داخل الصالون وعرض خدماتهم وتنظيم كافة أمور العمل داخل الصالون.

وكذلك هي منصة متخصصة بحجز الصالونات وعرض خدمات الصالونات لكي يتمكن العملاء من حجز موعد في الصالون في تاريخ ووقت معين.

بالإضافة إلى وجود تجار وموردين لكي يتم تداول المنتجات من خلال المنصة إلى أصحاب الصالونات حسب العرض والطلب مع عرض السعر والكمية وعمليات البيع والشراء من خلال المنصة.

مسؤولية "زان Zaan":

• زان Zaan غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل التجار أو الموردين المسجلين، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة.
• زان Zaan لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أي أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
• تنوّه إدارة زان Zaan إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على زان Zaan فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة، وهي غير مسؤولة بأي حال من الاحوال عن هذه المخالفات.
• يقر المستخدم بأن زان Zaan غير مسؤولة عن أي معاملة تتم معالجتها بشكل غير صحيح أو دخول غير قانوني أو احتيالي إلى الحساب ومعرفات وبيانات المستخدم.
• في حالة عدم تواصل المستخدم فوراً عن أي استخدام غير قانوني أو محاولة اختراق لحساب العميل فإن زان Zaan لا تتحمل أي مسؤولية.
• زان Zaan غير مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي خسارة قد تلحق بالمستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر معنوياً أو مادياً نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور. إن مسؤولية زان Zaan في أي مطالبات أو تكاليف أو أضرار أو خسائر أو نفقات سواء كانت ناشئة عن إهمال أو أي ضرر أو عقد أو غير ذلك، لن تتجاوز في مجموعها عن رسوم المبالغ المدفوعة من قبل العملية التي تمت خلال اخر شهر والتي يتم حسابها من تاريخ استحقاق المتطلبات.
• زان Zaan غير مسؤولة بأي حال من الأحوال في حالة عدم مطابقة المنتجات أو وجود عيب في جودة المنتجات أو تلفها أو إذا كانت المنتجات مخالفة للمواصفات والمقاييس السعودية.
• لا تتحمل ولا تقدم زان Zaan أو أي طرف ثالث ضمانات أو كفالات أو مسؤولية فيما يتعلق بدقة أو أداء أو اكتمال المعلومات والأسعار الموجودة أو المعروضة لأي غرض معين عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف أو نفقات، بما فيها رسوم المحاماه، أو تعويضات من أي نوع بدون أي حدود، عامة أو خاصة أو عَرَضية أو تبعية (ناتجة عن أي سبب) أو عقابية أو تأديبية أو أضرار رادعة أو مضاعفة الأضرار استناداً إلى أي نظرية للمسؤولية، فيما يتعلق بأي استخدام لزان Zaan والمعلومات الموجودة فيها أو أي إخفاق في الأداء أو خطأ أو قصور أو انقطاع أو عيب أو تأخر في التشغيل أو الإرسال، حتى وإن تم إطلاع زان Zaan أو ممثليها على إمكانية نشوء  مثل تلك الخسائر أو الأضرار أو المصاريف أو التعويضات، وأنت تقر بأن تلك المعلومات والمواد قد تكون غير دقيقة أو تحتوي على أخطاء، ونحن نستبعد صراحة المسؤولية عن أي عدم دقة أو أخطاء إلى أقصى حد يسمح به القانون.
• لا تتحمل المنصة أي انقطاع في نقل البيانات، أو أي خطأ أو تأخير فيها، أو أي فقدان لاستخدام المعدات أو البرمجيات أو البيانات، و/أو أي فساد في البيانات أو الخسائر أو الأضرار الناجمة عن أي عدم دقة أو عيب أو إغفال أو المتصلة بها.
• لا تتحمل المنصة سوء فهمك للخدمات التي نقدمها.
• إتاحة المعلومات والمحتويات في هذا الموقع لا تشكل أي عرض، أو دعوة أو ترويج أو مشورة أو توصية أو أي ضمان أو تمثيل من أي نوع، سواء نص عليها صراحة أو ضمناً، ويجب ألا تؤخذ على أنها وثيقة قانونية أو مرجع في أي من جوانبها، كما أن جميع المعلومات والمنتجات والخدمات المعروضة تخضع لجميع القواعد واللوائح والشروط والأحكام المتبعة وتخضع للتغيير دون إشعار.

تنويه: لا تتحمل زان Zaan أي مسؤولية ولا تكون مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو فقدان أو دخول غير مصرح به مرتبط ببيانات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، ولا تتحمل مسؤولية قرارك باستخدام معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر على هذا الموقع بالرغم من قيام زان Zaan بإعلامك عن احتمالية حدوث هذه الأضرار.

التزامات المستخدم:

• إذا قرر المستخدم أن یصبح عضوًا في منصة زان Zaan، فیمكن له إنشاء حساب واختیار اسم مستخدم. ویجب ألا یتضمن اسم المستخدم / البرید الإلكتروني أي كلمات مھینة أو مھددة أو إباحیة أو تنتھك الحقوق المشروعة للآخرين. المستخدم لدیه القدرة على تغییر معلومات حسابه.
• المستخدم لدیه القدرة على تغییر معلومات حسابه.
• المستخدم هو المسؤول الوحيد في جميع الأوقات عن صحة ودقة واكتمال المعلومات التي يقدمها بما في ذلك الأسعار والتوافر وأوقات العمل الخاص به وأي معلومات يجب أن تقدم لزوار المنصة ويتم ربطها بالنظام.
• يحصل المستخدم على إذن بالدخول على الشبكة الداخلية للمنصة حيث أنه مسؤول بشكل كامل عن تحديث جميع المعلومات التي يقدمها لزوار الموقع ولا يمكن أن نكون مسؤولين عن المعلومات غير الدقيقة و/أو المضللة و/أو غير الصحيحة و/أو إنعدام تسليم المعلومات. من أجل إتمام وتأمين الصفقة بالشكل المناسب ستحتاج إلى استخدام عنوان البريد الالكتروني الصحيح ورقم الهاتف الصحيح ولسنا مسؤولين عن أي عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو يحتوي على أخطاء إملائية أو رقم هاتف (ثابت/محمول) أو رقم بطاقة ائتمانية غير دقيقين أو خاطئة او غير مصرح لك باستخدامها (وليس علينا التزام لتحقق).
• تقع على عاتقك مسؤولية استخدام الخدمات بشكل صحيح وفعال. وباستخدامك الخدمات فإنك تتعهد بأنك ستستخدم الخدمات فقط للأغراض المعلن عنها على موقع زان، وأنك تمثل نشاطًا تجاريًا صالحًا وترغب في استخدام الخدمات للإعلان عن عملك وإنشاء مواعيد عبر الإنترنت مع العملاء الذين يستخدمون الخدمات المقدمة منك كمزود، أي معلومات اتصال تقدمها، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف، هي معلومات اتصال صالحة وفعالة لك. كما أن أي خرق لهذا القسم سيؤدي إلى إنهاء حسابك. ونحن نحتفظ بالحق في متابعة أي تعويضات متاحة لنا بموجب القانون.
• تلتزم الصالونات والمنتجعات الصحية وما يمثلهم من المستخدمين؛ بضمان الوفاء بجميع المواعيد التي تتم من خلال الخدمات، والإبلاغ عن التغييرات مباشرة إلى العملاء. بالإضافة إلى مسؤوليتك عن إدارة التوافر لجدولة المواعيد عبر الإنترنت بما في ذلك إعدادات الموظفين والخدمات، والأيام والأوقات القابلة للحجز للموظفين والخدمات، والمهل الزمنية التي قد تكون مناسبة لمنع الحجوزات المزدوجة والأحداث الأخرى التي قد تؤثر سلبًا على عملائك وتجربتهم مع الخدمات. بالإضافة إلى مسؤوليتك عن مراجعة مواعيدك عبر الإنترنت بشكل متكرر ومنتظم. إذا لم تتمكن من الوفاء بأي موعد أو تم إجراؤه أو صفقة شراء منتج تم إجراؤها من خلال الخدمات، فأنت توافق على الإبلاغ الفوري للعملاء المعنيين بالإجراء الذي يجب أن يكون على حسب سياسة مقدم الخدمة (المزود). وأنت مسؤول أيضًا عن جميع المعدات المطلوبة للوصول إلى الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: جهاز كمبيوتر مهيأ بشكل صحيح مع الوصول إلى الإنترنت؛ عنوان بريد إلكتروني فعال وصالح؛ أي برنامج مطلوب، بما في ذلك متصفح مدعوم تم تكوينه لقبول ملفات تعريف الارتباط وتنزيل الصور وتشغيل JavaScript، وأي معدات أخرى مطلوبة للوصول إلى الخدمات.
• المستخدم یحق له استخدام الخدمات ذات الصلة التي نقدمھا وفقًا للقواعد والسیاسات المعمول بھا وھذه الشروط والأحكام.

الدفع

توفر منصة زان zaan للمستخدم بوابات دفع إلكترونية عبر الإنترنت، وجميع خدمات منصة زان zaan تخضع لمواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية، يمكن الدفع بسهولة لتقلي خدمات المنصة من خلال طرق الدفع المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبوابات الدفع المتوفرة عبر شبكة الانترنت على منصة زان zaan ويمتلكها ويتولى إدارتها طرف ثالث وهي شركات مزودة لخدمة الدفع، وهم شركة الفيزا والماستر كارد ومدى وأي شركة سيتم الاتفاق معها وإضافتها لاحقًا باسم ("بوابات الدفع"). يوافق المستخدم والمزود على أن موقع زان zaan لن يتحمل أي مسؤولية مهما تكن عن الخدمات التي يقدمها مزودي بوابات الدفع ويوافق المستخدم على أنه في جميع الأحوال لن يرفع أي دعوى ضد زان عن الخدمات التي يقدمها مزودي بوابات الدفع. وفي حال نشوء أي مشكلة تتعلق بالدفع عبر مزودي خدمات بوابات الدفع أو مع المزود/المزودين؛ فإن المستخدم أو العميل يمكنه التواصل مع إدارة الدعم لموقع زان على اللينك التالي: ([email protected]) والذي يجوز له، بناءً على ما يراه، مساعدة المستخدم إن أمكن، كما أن أي نفقات تترتب على الدفع على الإنترنت من خلال بوابات الدفع سوف يتحملها المستخدم. وسوف يتخذ موقع زان zaan كافة الإجراءات اللازمة للتأكيد على أن بوابة الدفع متوافرة وتعمل بصورة جيدة في جميع الأوقات ولكن موقع زان zaan لا يضمن الوصول المستمر وغير المنقطع إلى بوابة الدفع حيث أنها مملوكة لطرف ثالث الذي يتولى إدارتها. كذلك فإن موقع زان zaan يحاول أن يؤمن معالجة دفعات المستخدم بصورة فورية ولكنه قد يكون من الصعب توقع المدة الزمنية اللازمة لاستكمال عملية الدفع حيث أنها تعتمد على العديد من العوامل الخارجة عن نطاق سيطرة موقع زان zaan ؛ مثل التأخير في النظام البنكي أو شبكات البطاقات، وأحيانًا يتم توقيف المرور إلى بوابات الدفع بسبب إجراءات الصيانة أو الإصلاح أو إدخال خدمات جديدة. وسوف تسعى زان إلى إخطاركم في حال حدوث أي انقطاع مخطط له لبوابة الدفع وسوف يستخدم مساعيه لإعادة بوابة الدفع للعمل في أقرب وقت ممكن.

وإذا كانت عملية الشراء تظهر علامات احتيال، إساءة، أو نشاط مشبوه، فمن الممكن لزان Zaan أن تقوم بإلغاء العملية المتوافقة مع اسمك أو بريدك الإلكتروني أو حسابك، إلى جانب القيام بإلغاء أي حسابات مرتبطة بزان Zaan، بالإضافة إلى ذلك قد يقوم الموقع بالتحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا كنت قد أجريت أي نشاط احتيالي، ونحتفظ بالحق باتخاذ أية إجراءات قانونية و/ أو مدنية ومن الممكن أن تكون مسؤولاً عن أي خسائر نقدية للموقع، من ضمنها تكاليف التقاضي والأضرار، للقيام بإلغاء العملية أو تجميد الحساب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاشتراك:

أنت تقر بأننا نركز على ضمان تجربة مستخدم ممتعة على الموقع، وأننا نوافق على تزويد المستخدمين بخدمات معينة تتعلق بالتسليم والإرجاع والتبادلات وضمانات المنتج وفقًا للقانون المعمول به لتعزيز تجربة المستخدم، وأنت توافق على تقديم كل ما يلزم لمساعدتنا في تنفيذ التزاماتنا تجاهك كمستخدم، وتوافق أيضًا على:

• قبول المنتجات التي لا يحق لك إرجاعها بناء على شروط استرجاع البائع.
• إرجاع البضائع أو استبدالها وفقًا لشروط البيع الخاصة لكل بائع أو مورد والتأكد من إجراء عمليات الإرجاع أو الاستبدال في غضون فترة زمنية معقولة لتمكيننا من الوفاء بالتزاماتنا بموجب شروط البيع الخاصة لكل بائع أو مورد.
• الرسوم التي تدفعها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد منصة زان Zaan خلاف ذلك.
• يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ إذا ألغى البائع الطلب قبل تاريخ التسليم.

يتم فرض رسوم اشتراك الخطة المدفوعة لكل مزود خدمة على أساس شهري/سنوي ولا يمكن استرداد المبالغ المفوترة ولن يكون هناك استرداد أو ائتمانيات لأشهر الخدمة الجزئية.

يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا لفترات لاحقة بنفس فترة باقة الاشتراك السابقة ما لم يتقدم أي من الطرفين طلب تغيير الباقة أو فترة الاشتراك قبل انتهاء فترة الاشتراك الحالية بمدة لا تقل عن 30 يوم.

تعديلات "زان Zaan":

• يوافق المستخدم على أن زان Zaan لها الصلاحية في تعديل الشروط والأحكام، وسيتم نشر أي تعديلات تتم عليها على الموقع الالكتروني الرسمي زان Zaan، و بموجب هذه التعديلات فإنه من الممكن أن تتضاعف التزامات المستخدم وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على اتفاقية الاستخدام.
• تقر وتوافق على أن "زان Zaan" يحتفظ بحق تعديل كافة أو أي جزء من سياسية الخصوصية والشروط والاحكام دون تحمله المسؤولية القانونية، وقد نحاول إرسال رسائل تذكيرية بصفة دورية عبر البريد الإلكتروني بالتعديلات على سياسية الخصوصية والشروط والاحكام، ولكن ينبغي لك التحقق بزيارتك المتكررة لموقعنا للاطلاع على أحدث التغييرات عليها.
• إن زان Zaan في تجدد مستمر لتجعل من استخدامها تجربة ممتعة للمستخدمين. وإنك تقر وتوافق على أنه يجوز لشركة زان العربية لتقنية المعلومات المالكة لمنصة زان Zaan تقديم خدمات جديدة من وقت لآخر دون إشعارك بذلك مسبقاً، وسوف يتم نشر الاتفاقية التي تم تعديلها نتيجة إدخال خدمات جديدة في الموقع الالكتروني الرسمي لمنصة زان Zaan .

الضوابط:

ضوابط عرض الخدمات:

بمجرد التسجيل في زان Zaan يتعهد صاحب الصالون في زان Zaan بأن يتقيد بآلية وشروط عرض الخدمات في حساباتهم وعليه تطبيق الأمور التالية:

• أنه يمتلك السلطة والصلاحية القانونية لتقديم وترويج الخدمات عبر زان Zaan واستعمال الخدمات الموجودة فيها ويتعهد أن قيامه بذلك لا ينتهك اي قانون أو قاعدة قانونية أو نظام مطبق أو حقوق الخصوصية أو العلنية أو أي حقوق ملكية أو حقوق أخرى لأي طرف أو جهة ثالثة وأنه لم ولن يدخل في أي اتفاقيات أو مفاوضات أو معاملات (سواء شفهية أو خطية) تتعارض مع هذه الشروط والاحكام.
• تخضع الأسعار المعروضة في صالونات المستخدمين لسياسة الحساب وللمستخدم الذي يديره.
• إن زان Zaan غير مسؤولة عن عملية إستلام المستخدمين للمنتجات، وهذه الخدمة من مسؤولية (البائع) حيث يجب على المتجر تأمين عملية التسليم.
• يتحمل المستخدم أي تكاليف إضافية تنتج عن إرجاع أو استبدال المنتج دون أسباب.

ضوابط وصف الخدمات/المنتجات في خانة الوصف:

• يمنع بث معلومات زائفة، احتيالية، مضللة عن الخدمات والمنتجات في زان Zaan.
• يمنع نشر معلومات أو محتويات لا تتوافق مع قوانين الشريعة الإسلامية وأحكامها ومبادئها وقيمها.
• يمنع استخدام كلمات غير لائقة عند وصف الخدمة باستعمال الكلمات في أسماء الخدمات أو المنتجات أو العناوين، بهدف شد الانتباه أو توجيه العملاء للخدمات.
• نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات والخدمات في المتجر عبر زان Zaan ولا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار (يتضمن ولا يقتصر على: نشرات التسويق والإعلانات والعروض للمنتجات المعروضة).

سرية المعلومات:

• تحيطكم منصة زان Zaan علمًا بأن شبكة الإنترنت ليست وسيلة آمنة، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% على شبكة الإنترنت.
• إذ تتخذ منصة زان Zaan معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين لها ومنع وصول شخص غير مفوض إلى المعلومات الشخصية.
• منصة زان Zaan ليست لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط داخل التطبيق أو أطراف ثالثة تدَعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
• أنت تعلم وتوافق على أن منصة زان Zaan قد تستخدم معلوماتك التي قمت بالإفصاح عنها، بهدف تقديم الخدمات لك، وأن سياسة الخصوصية في منصة زان Zaan تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لــــ “سياسة الخصوصية” الخاصة بمنصة زان Zaan المنشورة على الموقع الالكتروني.

التعويض:

أنت توافق على تعويض أنظمة منصة زان Zaan ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من وضد جميع المطالبات والطلبات والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ (1) استخدامك للخدمات التي تم الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات. (2) انتهاكك لأي من هذه الشروط. (3) استخدام منصة زان Zaan لمحتوى المستخدم الخاص بك. (4) انتهاكك لحقوق أي من الأطراف الخارجية بمن فيهم مزودي الخدمات الخارجيين.

الملكية الفكرية:

• أن ملكية الحقوق الفكرية والعلامات التجارية والأسعار والأسماء التجارية وعلامات الخدمة التي تستخدم من قبل زان Zaan في الموقع الإلكتروني تخُص زان Zaan، ولا يتم تفويض أي شخص باستخدام أي ملكية فكرية لها، أو حقوق طبع أو علامة بأي طريقة دون طلب إذن كتابي مسبق من صاحب العلامة التجارية. ولا يجوز نقل أو نشر أو نسخ أو تعديل أو عرض أو استخدام المواد المعروضة على موقع زان Zaan بدون إذن صريح مسبق.
• ويحتفظ موقع زان Zaan بجميع حقوقه الخاصة باسم النطاق (http://www.zaan.com.sa) وكذلك كافة النطاقات الأخرى والنطاقات الفرعية ذات الصلة. ويعتبر اسم زان zaan وشعاراته والعلامات التجارية وعلامات الخدمة الخاصة لـشــركــة زان الــعــربــيــة لــتــقــنــيــة الـمـعـلـومـات، وقد تكون الأسماء والشعارات الأخرى المستخدمة للشركات والمنتجات والخدمات الأخرى والمعروضة على الموقع الإلكتروني هي العلامات التجارية أو علامات الخدمة الخاصة بالمالك المحدد وقد لا يكون تابعاً لنا أو ليس له علاقة بنا. ولا يرد في الشروط والأحكام أو في محتوى الموقع ما يمكن تفسيره على أنه منح ضمنياً أو صريحاً أو خلافه لأي ترخيص أو حق في استخدام العلامات التجارية الخاصة بـمنصة زان zaan التي يتم عرضها في الموقع الإلكتروني دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة في كل حالة على حدة.
• الاستخدام التجاري: ما لم يرد خلاف ذلك بشكل صريح في هذه الوثيقة أو في الموقع فإنك توافق على عدم عرض أو توزيع أو ترخيص أو تأدية أو نشر أو إنتاج أو تحرير أو نسخ أو إنشاء أي أعمال مشتقة أو تعديل أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أو تحويل أو تحميل أي جزء من الموقع الإلكتروني لأي أغراض تجارية أو استخدام الموقع أو المرور إلى الموقع لهذه الأغراض التجارية غير المجازة حيث أن الموقع يتعلق بمسؤولية استخدامك وتصرفك الشخصي فقط بما تقتضيه هذه اللائحة والشروط.
• تحترم إدارة تطبيق زان Zaan حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمزودي الخدمة والموردين والتي كوّنوها عبر حسابتهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس حسابهم في التطبيق أم بعد تأسيسه.

القانون المعمول به والاختصاص:

يخضع إبرام وتنفيذ وتفسير هذه الاتفاقية وتسوية النزاعات المتعلقة بها لقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع على ‏محتوى الموقع يخضع للاختصاص الحصري ‏للمحاكم في مدينة جدة لدى المملكة العربية السعودية ‏بغض النظر عن موقعك الجغرافي‎

• وإذا اعتبر أي حكم في هذه الاتفاقية باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، جاز تفسير المصطلح أو الشرط من خلال القوانين المعمول بها، فإنه لن يؤثر على باقي أحكام هذه الاتفاقية.
• تشكل هذه الاتفاقية كامل اتفاق الأطراف وتفاهمها فيما يتعلق بالموضوع الوارد فيه وبه، وتحل محل جميع الاتفاقات أو الوعود أو العهود أو الترتيبات أو الرسائل أو الإقرارات أو الضمانات السابقة، سواء كانت شفوية أو خطية، ونحن نحتفظ بحق التفسير النهائي لهذا الاتفاق.

الإجراءات المحظورة:

فيما يتعلق باستخدامك لمنصة زان Zaan ومشاركتك في الخدمات، فإنك توافق على أنه أثناء استخدامك للمنصة أو استخدام الخدمات، لن تقوم بما يلي:

• انتحال شخصية أي شخص أو كيان بطريقة احتيالية.
• مطاردة أو تهديد أو مضايقة أي شخص أو حمل أي أسلحة.
• تنتهك أي قانون أو تشريع أو مرسوم أو لائحة.
• تتدخل أو تعطل الخدمات أو الخوادم أو الشبكات المتصلة بمنصة زان Zaan الأساسية.
• استخدام تطبيق أو خدمة منصة زان Zaan بأي طريقة تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الأخرى أو حقوق الدعاية أو الخصوصية.
• نشر معلومات أو التفاعل على تطبيق أو خدمات منصة زان Zaan بطريقة خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة (بشكل مباشر أو عن طريق الحذف أو الفشل في تحديث المعلومات) أو تشهيرية أو مسيئة أو فاحشة أو بذيئة أو ذات توجه جنسي أو تهديد أو مضايقة أو غير قانونية.
• نشر أو إرسال بريد إلكتروني أو نقل أي تعليمات برمجية أو ملفات أو برامج ضارة مصممة لمقاطعة أو إتلاف أو تدمير أو تقييد وظائف أي برنامج كمبيوتر أو جهاز أو معدات اتصالات أو اعتراض أو مصادرة أي نظام أو بيانات.
• استخدام الخدمات من خلال واجهات أو بروتوكولات غير مصرح بها.
• نقل معلومات تنتهك حقوق الآخرين أو تكون مسيئة أو إباحية أو عنيفة أو عنصرية أو تمييزية أو مسيئة أو مبتذلة أو فاحشة أو تشهيرية أو تنتهك الخصوصية الشخصية أو مضايقة أو مهددة أو مرفوضة بأي شكل آخر.
• الترجمة، أو الهندسة العكسية، أو إلغاء التحويل البرمجي، أو التفكيك، أو التعديل، أو إنشاء أعمال مشتقة من الخدمات أو برامج الخدمات (قبول ما يسمح به القانون المعمول به صراحة).
• إزالة أو إخفاء أو تغيير أي إشعارات أو إشارات للحقوق المتعلقة بالملكية الفكرية لمنصة زان zaan كذلك محاولة التدخل في سلامة النظام أو أمانه أو فك تشفير أي عمليات إرسال إلى أو من أي خوادم المنصة.
• الارتباط بشكل مباشر أو غير مباشر بأي مواقع أخرى.
• نقل أو بيع حساب المستخدم وكلمة المرور إلى الغير.
• أن تتسبب في مشاركة للغير في الإجراءات المحظورة أعلاه.

سياسة الخصوصية

سنلتزم بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها الملزمة بحماية البيانات من وقت لآخر فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نجمعها منك، بالإضافة إلى ذلك، سنلتزم بشروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا، بالإضافة إلى أي شروط عمل أخرى سارية ووثائق تعاقدية أخرى.

أحكام عامة:

• في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة زان Zaan.
• تحتفظ زان Zaan بالحق في اتخاذ كل الخطوات الضرورية لضمان السرية، الأمان وسلامة النظام مع الاهتمام بعملائنا وحماية معلوماتهم، وتحقيقاً لهذه الغاية من  الممكن أن نتخذ إجراءات متنوعة للتحقق والتأكد من صحة الطلبات التي وضعت من قبلك، إذا كانت زان Zaan وفقاً لتقديرها تقر بأن معاملة الشراء التي قمت بها  ليست أو لا تظهر بشكل منصف على أنها أصلية أو موثوقة أو يمكن تنفيذها أو صالحة، فمن الممكن لها أن تقوم بإلغاء العمليات الخاصة بك في أي وقت قبل الموعد  المحدد قبل التاريخ المتوقع إلى أي شريك عبر زان Zaan.
• هذه اتفاقية الاستخدام – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق وتلتزم جميع الحسابات بأحكام هذه الاتفاقية، كما توافق حسابات المتاجر على أن تضع في عين الاعتبار ما يلي:
• ليس من حق أي شخص – عدا إدارة زان Zaan – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة زان Zaan، ولمنصة زان Zaan استقبال الاقتراحات فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.
• إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى، سواء على تطبيق زان Zaan أو خلافها، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
• لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام إلا بموجب قرار يصدر من إدارة تطبيق زان Zaan.

تلقي الشكاوى:

في حال وجود شكوى بشأن الخدمات المقدمة عبر زان Zaan، يأمل منكم زان Zaan إتباع الخطوات التالية:

• الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في الموقع الإلكتروني لزان Zaan على أن تتضمّن الإفادة نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها مع رقم الطلب.
• الخطوة الثانية: سيتم العمل على إحالة الشكوى من قبل خدمة العملاء الخاصة بزان Zaan للطرف المعني من أجل التعاون في حلها.
• الخطوة الثالثة: في حال عدم تجاوب المعني بالشكوى مع صاحب الشكوى خلال ثلاث أيام فسوف تتم إفادة صاحب الشكوى بذلك.
• الخطوة الرابعة: يحق للمستخدم اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المعني بالشكوى كما تحتفظ زان Zaan بالحق في اتخاذ ما تراه مناسبًا.

سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

1.الغرض من السياسة

حرصًا من شركة زان العربية لتقنية المعلومات على ضمان وضوح الحقوق والالتزامات بين الطرفين، تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والأحكام الخاصة بإلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ المدفوعة، بما يحفظ حقوق الشركة والعملاء ويضمن وضوح العلاقة التعاقدية.

2. فترة السماح (Cooling-off Period)

يحق للعميل طلب استرجاع كامل قيمة الاشتراك (100% من المبلغ المدفوع) خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الدفع، وذلك بشرط عدم: 1.تفعيل حسابه على النظام. 2.أو الاستفادة من أي جلسة تدريب مقدمة من الشركة.

3. بعد تفعيل الحساب أو التدريب

في حال تم تفعيل الحساب على النظام أو حضور العميل لأي جلسة تدريب، يخصم من مبلغ الاشتراك نسبة 40% من إجمالي قيمة الاشتراك، مقابل:

• تكاليف الإعداد والتفعيل.
• قيمة التدريب المقدم.

ويُعاد للعميل المبلغ المتبقي بعد الخصم خلال المدة المحددة في البند (4).

4.الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ تفعيل الحساب.
• في حال تنفيذ تخصيصات (Customizations) أو تطويرات خاصة بناءً على طلب العميل.
• إذا تم استخدام النظام بشكل فعلي (إدخال بيانات، إضافة مستخدمين أو عملاء، إلخ) بما يفوق فترة التجربة الأولية.

5.آلية تقديم الطلب ومعالجته

• يتم تقديم طلب الاسترجاع خطيًا عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة: [email protected]
• يجب أن يحتوي الطلب على: بيانات العميل – رقم الفاتورة/الإيصال الصادر عند الدفع – سبب الإلغاء.
• تلتزم الشركة بالرد على الطلب خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل.
• تتم معالجة عملية الاسترجاع (في حال الموافقة) خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل.

6.إيقاف الحساب والبيانات

• في حال وافقت الشركة على إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ (كليًا أو جزئيًا)، يتم إيقاف حساب العميل بشكل نهائي على النظام، وسحب جميع صلاحيات الدخول فورًا.
• لا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بإعادة تفعيل الحساب أو استعادة الدخول إلى النظام تحت أي ظرف.
• في حال رغب العميل لاحقًا في الاشتراك بالخدمة من جديد، يتم ذلك فقط عبر فتح اشتراك جديد مستقل وفق الأسعار والشروط السارية وقت الطلب، دون أي ارتباط بالاشتراك السابق.
• إذا رغب العميل في الحصول على نسخة من بياناته المسجلة (مثل: بيانات العملاء، الخدمات، الفواتير، التقارير أو أي سجلات أخرى)، فيجب عليه طلبها خطيًا ضمن نفس طلب الاسترجاع أو خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إيقاف الحساب.
• تقوم الشركة بإعداد البيانات بصيغة قياسية (Excel أوPDF) وإرسالها للعميل عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا خلال 14 يوم عمل، ويتم تسليم نسخة واحدة فقط من البيانات دون أي التزام لاحق بتوفير نسخة إضافية.
• بعد تسليم البيانات، تُعتبر جميع الالتزامات بين الشركة والعميل منتهية بشكل نهائي، ولا يحق للعميل المطالبة بأي دخول إضافي أو نسخة أخرى من البيانات.
• تحتفظ الشركة بالحق في أرشفة البيانات لمدة لا تقل عن 90 يومًا لأغراض الامتثال القانوني، ثم قد يتم حذفها بشكل دائم.

7.استثناءات

• لا تشمل سياسة الاسترجاع أي تكاليف إضافية مرتبطة بخدمات خارجية أو طرف ثالث (مثل: الرسائل القصيرة، الحملات الإعلانية، أو تكاملات خاصة).
• لا تُعاد الرسوم الإدارية أو رسوم الدفع الإلكتروني في جميع الحالات.

8.خيارات بديلة

بدلًا من الاسترجاع، يحق للعميل طلب تجميد الاشتراك (Freeze) للفترة المتبقية من الاشتراك، على أن يتم إعادة تفعيل الحساب عند الطلب دون أي تكلفة إضافية.

• يجوز التجميد لمرة واحدة فقط وبحد أقصى 6 أشهر.
• تكون الاستفادة مقتصرة على الفترة المتبقية من الاشتراك وقت التجميد.
• لا ينطبق هذا الخيار على الباقات الشهرية أو قصيرة المدى.

9.ختامية

تحتفظ شركة زان العربية لتقنية المعلومات بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الممارسات العادلة والقوانين المعمول بها، مع إخطار العملاء بأي تعديلات تطرأ عليها بالوسائل الرسمية المتاحة.

تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود أي تعارض بين ما ورد في هذه السياسة وأي تشريعات أو أنظمة إلزامية صادرة عن الجهات التنظيمية المختصة، يُعمل بما تقره تلك الجهات.